ISO20000管理咨询业务

ISO20000简介

　ISO20000是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

客户的受益

-提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
-持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
-提高项目的可提供性并确保如期交付；
-从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
-建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
-明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配 置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
-通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
-易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
-将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
-提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
-提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

我们优势

飞泉原创团队是专业ISO20000认证机构，秉承以“客户为中心，流程为导向”服务理念，设计和规划整个ISO20000服务管理体系。（1）帮助企业导入IT服务管理的最佳实践，建立以流程为主的矩阵化管理模式，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式，按照ISO20000标准要求建立服务管理流程，解决IT服务规范化的和量化管理的问题。（2）遵循PDCA的方法论，建立不断自我完善IT服务管理体系，持续改进IT服务管理能力。（3）建立为客户提供优服务为中心的服务目标，强化员工的服务意识，规范IT服务管理的流程，提高IT运营和服务管理能力和水平，增强企业在市场上的竞争力,提高企业的声誉。